Termeni de utilizare
TERMENI ȘI CONDIȚII — ilprimo-oneshot.ro
1. CONDIȚII GENERALE
Site-ul ilprimo-oneshot.ro este deținut și operat de SC MULTI BUSINESS CONCEPT SRL, CUI: RO 41658829, J40/12439/2012, capital social 1.000 Lei, cu sediul social în Str. Badea Cârțan nr. 18, Sector 2, București, România (denumită în continuare "il Primo One Shot", "noi" sau "Vânzătorul").
Termenii și condițiile de mai jos se aplică tuturor comenzilor plasate de client (denumit "Cumpărător" sau "dumneavoastră") pe site-ul ilprimo-oneshot.ro, prin versiunea mobilă a acestuia, prin aplicație mobilă sau telefonic. Prin utilizarea site-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, vă obligați să respectați prezenții Termeni. Vă rugăm să îi citiți integral înainte de a plasa orice comandă.
Pot plasa comenzi doar persoanele fizice cu vârsta minimă de 18 ani sau persoanele juridice legal constituite, cu reședința sau sediul în România. Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenții Termeni în orice moment, fără notificare prealabilă; comenzii dumneavoastră i se vor aplica Termenii în vigoare la data plasării acesteia.
ilprimo-oneshot.ro comercializează două categorii principale de produse: (i) echipamente și mașinării profesionale pentru producerea înghețatei și (ii) produse alimentare de tip înghețată și materii prime asociate. Aceste două categorii fac obiectul unor reguli distincte, descrise în detaliu în secțiunile de mai jos.
2. PREȚURI, PLATĂ ȘI TAXE DE LIVRARE
2.1. Prețuri
Toate prețurile afișate pe ilprimo-oneshot.ro includ TVA conform legislației în vigoare și sunt exprimate în lei (RON). Prețurile nu includ costurile de instalare, punere în funcțiune sau configurare a echipamentelor, dacă nu se specifică altfel.
Pot exista diferențe de preț între ofertele online și cele comunicate prin alți canale comerciale. Prețurile pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă, cu excepția comenzilor deja confirmate.
2.2. Metode de plată
Ramburs prin firma de curierat (nu se acceptă valori mai mari de 5.000 Lei);
Virament bancar în contul Vânzătorului, pe baza facturii proforma emise înainte de livrare;
Card bancar online, prin procesatorul de plăți integrat în site (acolo unde este disponibil).
Avans echipamente: Pentru echipamentele și mașinăriile profesionale (comandate dedicat, cu livrare din import sau producție la comandă), Vânzătorul poate solicita un avans de minimum 40% din valoarea comenzii, diferența urmând a fi achitată înainte de expedierea produsului.
2.3. Taxe de livrare
Taxa de livrare standard este de 25 Lei cu TVA pentru comenzile cu greutate și volum redus. Pentru echipamente profesionale de dimensiuni sau greutăți mari, costul transportului va fi calculat individual și comunicat Cumpărătorului înainte de confirmarea comenzii. Valoarea totală a transportului este afișată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
3. PLASAREA COMENZII / ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului ilprimo-oneshot.ro sau prin numerele de telefon și adresele de e-mail afișate în secțiunea "Contact" a site-ului.
Imediat după plasarea comenzii, dacă ați furnizat o adresă de e-mail validă, veți primi un e-mail de confirmare. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul emiterii acestei confirmări de către Vânzător.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula o comandă în cazul în care: produsul nu mai este disponibil, prețul afișat a conținut o eroare vădită sau dacă nu se poate confirma plata. În aceste situații, orice sumă deja achitată va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată folosită inițial.
Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul declară că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezenții Termeni și Condiții, inclusiv Politica de Retur descrisă la Secțiunea 5.
4. LIVRARE
ilprimo-oneshot.ro efectuează livrări pe teritoriul României prin servicii de curierat rapid. Toate produsele sunt livrate în ambalajul original al producătorului sau într-un ambalaj neutru adecvat, care asigură protecția pe durata transportului.
4.1. Termene de livrare
Produse alimentare (înghețată, materii prime): 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitate și zona de livrare.
Echipamente și mașinării din stoc: 3–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și confirmarea plății/avansului.
Echipamente la comandă dedicată (import, producție la comandă): termenul de livrare este comunicat individual, în scris, înainte de confirmarea comenzii și poate depăși 30 de zile calendaristice. Termenul maxim este de 90 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii și încasarea avansului.
Eventualele întârzieri cauzate de factori independenți de voința Vânzătorului (calamități, greve, întârzieri vamale, forță majoră) nu angajează răspunderea acestuia, cu condiția notificării Cumpărătorului în timp util.
4.2. Recepția coletului
La primirea coletului, Cumpărătorul are obligația să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului trebuie consemnată în procesul-verbal al curierului și notificată Vânzătorului în termen de 24 de ore de la livrare, la adresa contact@mbconcept.ro, cu fotografii atașate. Nerespectarea acestei obligații poate afecta dreptul Cumpărătorului de a solicita înlocuirea produsului deteriorat în tranzit.
⚠ IMPORTANT: Refuzul nejustificat al coletului la livrare (fără un motiv obiectiv și documentat — deteriorare vizibilă, produs greșit livrat etc.) constituie o încălcare a contractului de vânzare-cumpărare. Costurile de retur generat de refuzul nejustificat vor fi suportate integral de Cumpărător și deduse din suma ce ar urma a fi rambursată.
5. ANULAREA COMENZII ȘI POLITICA DE RETUR
5.1. Dreptul legal de retragere — regula generală
În conformitate cu prevederile O.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a preciza motivele și fără penalități, cu suportarea costurilor directe de returnare.
Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere, cu condiția că produsul a fost returnat sau a fost furnizată dovada expedierii acestuia. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără comisioane suplimentare.
5.2. Excepții de la dreptul de retragere — Echipamente și Mașinării
⚠ IMPORTANT: Echipamentele profesionale pentru producerea înghețatei (mașini de înghețată, vitrine, pasteurizatoare, omogenizatoare, accesorii profesionale etc.) sunt produse configurate și comandate dedicat, conform specificațiilor tehnice și comerciale ale fiecărui client. Prin natura lor, acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. (c) din O.G. nr. 34/2014, care exclude din dreptul de retur produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
Prin plasarea unei comenzi de echipament, Cumpărătorul:
confirmă că a înțeles că produsul este comandat dedicat și nu poate fi returnat;
își exprimă acordul expres în scris cu privire la natura personalizată/dedicată a comenzii;
înțelege că avansul achitat nu este rambursabil în caz de renunțare nejustificată.
Returul unui echipament este acceptat exclusiv în următoarele situații, documentate corespunzător:
Produsul prezintă un defect de fabricație constatat la prima punere în funcțiune, în termen de 48 de ore de la recepție;
Produsul livrat nu corespunde specificațiilor tehnice confirmate în scris de Vânzător;
Produsul a fost deteriorat în tranzit, consemnat în procesul-verbal al curierului la livrare.
În aceste cazuri, Cumpărătorul contactează Vânzătorul la contact@mbconcept.ro în termenul specificat, atașând fotografii clare și descrierea defecțiunii. Vânzătorul va evalua solicitarea și va comunica decizia în termen de 5 zile lucrătoare.
5.3. Excepții de la dreptul de retragere — Produse Alimentare (Înghețată)
⚠ IMPORTANT: Produsele alimentare de tip înghețată, mix-uri, semifabricate și materii prime perisabile sunt exceptate în totalitate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. (d) din O.G. nr. 34/2014, care exclude produsele care se pot deteriora sau expira rapid. Nu se acceptă returul acestor produse indiferent de motiv.
Prin natura lor — produse congelate sau refrigerate cu lanț de frig obligatoriu — aceste produse nu pot fi reintroduse în circuitul comercial după ce au părăsit depozitul Vânzătorului. Prin urmare:
Nu se acceptă returnarea produselor alimentare după livrare, indiferent de motiv.
Nu se acceptă refuzul comenzii la livrare pe motiv de "răzgândire" sau "schimbare a preferințelor".
Nu se acordă rambursări pentru produse alimentare corect livrate, conform comenzii plasate.
Singura excepție o constituie situația în care produsul alimentar livrat prezintă, la momentul livrării și în prezența curierului, o deteriorare evidentă a ambalajului care a compromis lanțul de frig sau calitatea produsului. Această situație trebuie consemnată în procesul-verbal al curierului și notificată în maximum 2 ore de la livrare.
5.4. Refuzul nejustificat al comenzii la livrare
Refuzul de a prelua un colet la livrare, din motive care nu au legătură cu o deficiență obiectivă și demonstrabilă a produsului sau a livrării, constituie o neîndeplinire a obligațiilor contractuale asumate de Cumpărător prin plasarea comenzii. În această situație:
Costurile de transport dus-întors (livrare + retur) vor fi reținute din suma plătită sau facturate Cumpărătorului.
Pentru produse alimentare perisabile, Vânzătorul nu are obligația de rambursare a contravalorii produselor.
Pentru echipamente, suma rambursată va fi diminuată cu costurile de transport și cu eventualele costuri de ramburghinare.
5.5. Procedura de retur (pentru produsele eligibile)
Pentru a iniția un retur eligibil, Cumpărătorul trebuie să parcurgă următorii pași:
Notificarea în scris a Vânzătorului prin e-mail la contact@mbconcept.ro, cu descrierea motivului și fotografii relevante.
Așteptarea acordului scris din partea Vânzătorului (nu se expediază produse fără acest acord).
Ambalarea corespunzătoare a produsului în ambalajul original, astfel încât să fie prevenite deteriorările în tranzit.
Expedierea la sediul Vânzătorului: Str. Badea Cârțan nr. 18, Sector 2, București, cu numărul de AWB comunicat de Vânzător.
Costurile de retur sunt suportate de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului (produs greșit, defect de fabricație).
5.6. Garanție
Echipamentele profesionale beneficiază de garanție comercială conform termenelor specificate în documentele ce însoțesc produsul (certificat de garanție sau factură). Garanția acoperă defectele de fabricație și nu se aplică în cazul deteriorărilor cauzate de utilizarea incorectă, neglijență, modificări neautorizate sau intervenții ale unor terți neautorizați.
Produsele alimentare nu fac obiectul garanției comerciale, termenul de valabilitate aplicabil fiind cel indicat pe ambalaj.
6. TRANSPORT ȘI CONDIȚII SPECIALE PENTRU PRODUSE ALIMENTARE
Produsele alimentare de tip înghețată se transportă în condiții de lanț de frig controlat. ilprimo-oneshot.ro utilizează ambalaje izoterme și/sau gheață carbonică pentru a asigura menținerea temperaturii optime pe durata transportului.
Cumpărătorul are obligația să fie prezent la adresa de livrare indicată în comandă, la data și intervalul orar comunicat de curier, pentru a prelua produsele și a le depozita imediat în condiții corespunzătoare (congelator sau frigider). Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorarea produselor survenită ulterior preluării coletului de la curier.
În cazul în care Cumpărătorul nu este prezent la adresa indicată și curierii nu pot efectua livrarea, produsele alimentare perisabile nu vor fi păstrate pentru o a doua tentativă de livrare. Cumpărătorul suportă integral costurile generate și nu are dreptul la rambursarea produselor perisabile nelivrate din vina sa.
7. LIMITAREA RĂSPUNDERII
ilprimo-oneshot.ro depune toate diligențele pentru a asigura acuratețea informațiilor prezentate pe site (descrieri, fotografii, specificații tehnice). Cu toate acestea, nu garantăm că informațiile sunt lipsite de erori și ne rezervăm dreptul de a le corecta fără notificare prealabilă.
Răspunderea Vânzătorului față de Cumpărător este limitată la valoarea produselor achiziționate și nu acoperă daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date sau orice alte daune colaterale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării produselor achiziționate, în limitele permise de legislația română.
Imaginile produselor de pe site au caracter ilustrativ. Aspectul final al echipamentelor poate diferi ușor față de fotografii, în funcție de generația sau versiunea curentă a produsului.
8. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
SC MULTI BUSINESS CONCEPT SRL prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 677/2001, exclusiv în scopuri legate de procesarea comenzilor, comunicare comercială (cu acordul dumneavoastră) și îmbunătățirea serviciilor oferite.
8.1. Date colectate
Date de identificare: nume, prenume, adresă de livrare/facturare, număr de telefon, e-mail.
Date de tranzacție: produsele achiziționate, valori, date de livrare.
Date tehnice: adresă IP, tip browser, pagini vizitate (colectate automat prin cookie-uri).
8.2. Drepturile dumneavoastră (GDPR)
Beneficiați de următoarele drepturi, pe care le puteți exercita contactând responsabilul cu protecția datelor la office@mbconcept.ro:
Dreptul de acces la datele prelucrate.
Dreptul la rectificarea datelor incorecte sau incomplete.
Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"), în condițiile legii.
Dreptul la restricționarea prelucrării.
Dreptul la portabilitatea datelor.
Dreptul de opoziție față de prelucrarea în scop de marketing.
Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
8.3. Cookie-uri
Site-ul ilprimo-oneshot.ro utilizează cookie-uri esențiale (necesare funcționării), cookie-uri de statistică (Google Analytics — date anonimizate) și cookie-uri de marketing (cu consimțământul dumneavoastră). Puteți gestiona preferințele privind cookie-urile din setările browser-ului. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea site-ului.
Pentru orice solicitare legată de datele personale sau politica de confidențialitate, vă puteți adresa la: office@mbconcept.ro
9. DISPOZIȚII FINALE
Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.
Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare în totalitate.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenții Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu indicarea datei ultimei modificări. Utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.
Pentru întrebări, reclamații sau orice altă solicitare, ne puteți contacta:
E-mail: contact@mbconcept.ro
Adresă: Str. Badea Cârțan nr. 18, Sector 2, București, România
Telefon: +40 738 210 700
SC MULTI BUSINESS CONCEPT SRL | CUI: RO 41658829 | J40/12439/2012 | Str. Badea Cârțan 18, Sector 2, București | Ultima actualizare: Iulie 2025